إلكتروبلانيت تتوج بلقب “الأفضل في خدمة الزبناء بالمغرب لسنة 2026” للسنة السابعة توالياً

شوف تيفي

أعلنت إلكتروبلانيت، العلامة المغربية الرائدة في مجال توزيع الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، عن حصولها على لقب “الأفضل في خدمة الزبناء بالمغرب لسنة 2026” ضمن فئة التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتجات التكنولوجية، وذلك للمرة السابعة على التوالي.

ويأتي هذا التتويج ليجسد التزام فرق عمل إلكتروبلانيت المتواصل بتوفير تجربة زبناء عالية المستوى، ترتكز على جودة المرافقة، وسهولة الولوج إلى الخدمات، وتميز الأداء، سواء داخل الفضاءات التجارية أو من خلال القنوات الرقمية والبعيدة.

ويُمنح لقب “الأفضل في خدمة الزبناء بالمغرب” بناء على تقييم مستقل دقيق، يهدف إلى إبراز قدرة العلامات على مواكبة زبنائها في مختلف مراحل علاقتهم التجارية، قبل الشراء وخلاله وبعده، من خلال مسارات مبسطة، وإرشادات ملائمة، وخدمات ما بعد البيع فعالة. ويُكرّس هذا التقدير أيضاً الكفاءة العالية والاحترافية التي تتمتع بها الفرق التجارية وفرق خدمة ما بعد البيع، المجندة باستمرار لتوفير مستوى رفيع من الرضا لدى الزبناء.

بالنسبة لنسخة سنة 2026، تم إجراء التقييم عبر اختبارات سرية متعددة القنوات، تحاكي سيناريوهات واقعية تعكس التجارب اليومية للمستهلكين. وقد شملت هذه التقييمات مكالمات هاتفية، وزيارات ميدانية، ورسائل إلكترونية أو استمارات عبر الإنترنت، وتصفحاً للموقع الرسمي، وتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى محادثات عبر تطبيق واتساب، وذلك عبر سيناريوهات تغطي مراحل ما قبل البيع وخلال عملية الشراء وما بعدها.

بفضل شبكتها الواسعة التي تغطي مجموع التراب الوطني، تضمن إلكتروبلانيت لزبنائها سهولة الولوج إلى خدماتها أينما كانوا، مع الحرص على بناء علاقة قوامها الثقة والقرب المستمر. ويُعد هذا الامتداد الجغرافي أحد الدعائم الجوهرية لنموذجها، إذ يتيح لها الجمع بين الخبرة وسرعة الاستجابة وجودة الخدمة على نطاق واسع.

ويمثل هذا التتويج ثمرة لمسار متواصل من التحسين والتطوير، كما يؤكد طموح إلكتروبلانيت في جعل التميز في العلاقة مع الزبون ركيزة استراتيجية للتفوق والتمايز، ووسيلة مستدامة لتعزيز ولاء المستهلك المغربي.

المصدر: شوف تي في